HIVE团队在实践中发现，智能体需要正确处理的隐性规则包括：客户证言在上线前必须经过人工审核；升级处理需要在两次接触之后才触发；五十美元以下的退款在订单已付款且从未退过款的情况下可以直接批准；时间线规则没有任何地方正式写下来过。