当企业想要自动化某件事时，第一反应往往是问该用什么工具（Zapier、Make、自定义 API 还是 AI agent），但这些问题有价值却不是最优先的；更值得先回答的是：什么触发了这个流程、接下来应该发生什么、流程可能在哪些地方失败、出问题时谁需要知道、如何验证它真的成功了。