将 temperature 降至 0.2 并在提示词中要求应用最相似案例的解决方案后，模型对“花瓶到货碎了要退款”的草稿稳定采用破损政策（2天内免费换新、无需寄回破损品、提供损坏照片），而不再错误采用无理由退货政策。