概念omnichannel inbox / 统一收件箱
全渠道收件箱
客服系统中将来自网站聊天、电子邮件、社交媒体等多个渠道的消息统一汇聚至单一工作台的功能架构，便于团队协同处理客户咨询
时间轴 (近 90 天)
10月12日
整合多渠道消息的功能通常被称为全渠道收件箱（omnichannel inbox）
待验证50%
10月12日
全渠道收件箱将来自网站聊天窗口、电子邮件、社交媒体私信等不同入口的对话统一映射到同一个工作台，每条对话附带完整历史记录与顾客标识
待验证50%
客服系统中将来自网站聊天、电子邮件、社交媒体等多个渠道的消息统一汇聚至单一工作台的功能架构，便于团队协同处理客户咨询
整合多渠道消息的功能通常被称为全渠道收件箱（omnichannel inbox）
全渠道收件箱将来自网站聊天窗口、电子邮件、社交媒体私信等不同入口的对话统一映射到同一个工作台，每条对话附带完整历史记录与顾客标识