概念Agent Assist
座席辅助
在人工客服通话过程中，AI实时分析对话并提供知识、话术建议或操作提示推送到坐席屏幕的技术，最终判断由人工完成
时间轴 (近 90 天)
10月30日
相比让AI直接面对客户，实时座席辅助和自动摘要的落地阻力更小，因为这两类应用不直接对外输出，出错也有人工兜底。
待验证50%
在人工客服通话过程中，AI实时分析对话并提供知识、话术建议或操作提示推送到坐席屏幕的技术，最终判断由人工完成
相比让AI直接面对客户，实时座席辅助和自动摘要的落地阻力更小，因为这两类应用不直接对外输出，出错也有人工兜底。