概念intent routing
意图路由
客服系统中识别客户诉求类别并将其分派到对应处理流程的机制，Coinbase 将其扩展为意图与流程/产品区域分离建模，并按发生频次、解决率和CSAT三维度排定优先级
时间轴 (近 90 天)
10月18日
Coinbase 将客户意图与流程、产品区域分开分类，然后根据意图量级、解决率和 CSAT 来排定流程优先级。
待验证50%
10月18日
意图路由在客服系统中通常指识别客户诉求类别并将其分派到对应处理流程的机制。
待验证50%
客服系统中识别客户诉求类别并将其分派到对应处理流程的机制，Coinbase 将其扩展为意图与流程/产品区域分离建模，并按发生频次、解决率和CSAT三维度排定优先级
Coinbase 将客户意图与流程、产品区域分开分类，然后根据意图量级、解决率和 CSAT 来排定流程优先级。
意图路由在客服系统中通常指识别客户诉求类别并将其分派到对应处理流程的机制。