AI客服事实文件

一种用于约束AI客服行为的结构化提示词设计模式，通过FACTS（事实）、RULES（规则）、ESCALATE IF（升级条件）三段式纯文本文件，限制模型只引用已知事实、明确禁止编造信息并定义人工介入触发条件，从而降低AI幻觉风险