AI客服机器人

部署在网站上的AI对话机器人，基于LLM和检索增强生成技术，从网站页面内容中检索答案并回复访客。当检索、置信度或引用任一门槛不通过时，自动转接人工客服。核心挑战是防止模型编造不存在的政策或信息。