[控场AI]
概念FCR / First Contact Resolution

首次联系解决率

客服运营中衡量客户问题在首次联系时即被解决比例的关键指标,是行业公认最难准确测量的绩效指标之一,可通过客户自报或后续行为两种方式测量

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10月5日

重复来电分析(Repeat Contact Analysis)是衡量首次联系解决率(FCR)的经典手段

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