intake

intake（需求入口）是法律服务流程的起点，指业务部门向法务提出咨询或委托的环节。

传统企业法务的intake通常以邮件、工单或口头请求的形式存在，常见问题包括信息残缺、重复咨询和路由错误。

将法律知识开放给业务部门存在被误读的风险，因此intake环节的重构必须包含边界设计，明确哪些问题可由系统直接回答、哪些必须升级到人工。

AT&T案例提示的可复用思路之一是：从入口（intake）而非终点切入法务流程，杠杆效应最大且风险可控。