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置信度门控：客服Agent何时该转人工？

客服机器人不该优化答了多少工单，而该控制错误答案送出了多少。本文拆解一套RAG客服的四道置信度门控：检索无证据即转人工、强制引用、验证引用真实性、硬规则优先于阈值，并给出自动发送错误率的度量方法与黄金测试集设计思路。