#规则设计

AI客服退款政策：6种必须转人工的情况与规则设计

AI客服智能体无权却承诺退款，会把客服工具变成业务负债。本文梳理必须转人工的六类情况、可执行的规则写法、承诺失误后的黄金十分钟处理原则，以及保护企业的书面事件日志设计。