概念IT服务管理
ITSM
IT服务管理（IT Service Management）是指规划、交付和管理企业IT服务的流程与平台体系，工单管理是其核心模块
时间轴 (近 90 天)
10月17日
Python演示服务器围绕ITSM场景暴露四个工具，关键设计决策是读写分离：列出事故、获取详情、起草升级消息为只读；发送升级消息为写操作，调用工作流必须暂停等待人工审批。
待验证50%
9月27日
AI原生ITSM产品的真实门槛在于与企业现有身份系统和SaaS应用的深度打通、权限操作的安全审计合规以及错误执行时的回滚机制
待验证50%